Maintenance de site web : dépannage, réparation après piratage, mises à jour

Votre site est piraté, en panne, ou si lent que vos clients s’en plaignent ? Votre prestataire ne répond plus, ou n’a pas de solution ?

AmaZili intervient sur les sites qu’elle n’a pas créés comme sur les siens : nous remettons votre site en service, puis nous assurons sa maintenance pour qu’il le reste.

Site piraté : ce que nous faisons dès votre appel

Un site piraté peut diffuser des logiciels malveillants à vos visiteurs, envoyer des courriels frauduleux en votre nom, ou être signalé comme dangereux par Google. Chaque heure compte, et nous intervenons immédiatement :

1. nous bloquons les accès frauduleux et redirigeons vos visiteurs vers une page d’attente ;
2. nous conservons les traces de l’attaque, pour savoir par où elle est passée ;
3. nous nettoyons le site, corrigeons la faille exploitée et renouvelons les mots de passe ;
4. nous remettons le site en ligne et, s’il le faut, demandons à Google de lever son avertissement.

En attendant notre intervention, ne supprimez rien : les fichiers modifiés et les journaux du serveur sont ce qui permet de retrouver l’origine de l’attaque, et d’empêcher qu’elle recommence.

Les attaques que nous traitons

Grâce à l’expérience de nos équipes et à un réseau de spécialistes de la sécurité, nous protégeons les sites web contre les attaques courantes :

• l’injection SQL, qui lit ou modifie votre base de données ;
• le déni de service, qui rend votre site inaccessible ;
• le détournement de trafic, qui envoie vos visiteurs vers d’autres sites ;
• les scripts de cryptominage, qui exploitent votre serveur ou les ordinateurs de vos visiteurs ;
• l’hameçonnage (phishing), quand des pages frauduleuses sont déposées sur votre site ;
• l’envoi de courriels indésirables depuis votre serveur, qui fait inscrire votre domaine sur les listes noires ;
• le détournement des paiements d’une boutique en ligne, par un faux formulaire de carte bancaire.

Pour ne pas en arriver là, lisez notre billet sur les cinq erreurs de sécurité web les plus courantes, et comment les éviter.

Réparation de site web : quand vous n’avez plus la maîtrise de votre site

Un site peut cesser de bien fonctionner sans avoir été attaqué. Nous intervenons aussi quand :

• votre site est lent, affiche des erreurs ou une page blanche ;
• votre boutique en ligne PrestaShop ou Magento est en panne ;
• votre site WordPress n’a pas été mis à jour depuis longtemps ;
• vous avez perdu vos mots de passe ou vos accès à l’hébergement ;
• votre hébergement ne permet pas de passer à une version récente de PHP ;
• votre certificat de sécurité a expiré et les navigateurs affichent une alerte ;
• votre site, fait maison ou par un proche, a atteint ses limites ;
• votre prestataire a cessé son activité.

Si les technologies de votre site sont trop anciennes pour être réparées, nous vous le dirons, et nous vous proposerons une refonte plutôt qu’un dépannage sans lendemain. Pour changer d’hébergeur, voyez notre offre d’hébergement et, en exemple, la migration du site de l’agence Chabanne.

Comment se passe un dépannage

1. Vous nous appelez ou remplissez le formulaire : un premier échange de quinze minutes, gratuit, pour comprendre la situation ;
2. nous convenons des conditions de l’intervention, qui commence à réception de votre bon de commande ;
3. nous réalisons le diagnostic de votre site et vous remettons un rapport des problèmes relevés ;
4. nous vous proposons plusieurs options de prise en charge, sur devis, pour revenir à un fonctionnement normal.

En cas de piratage, les premières mesures de protection passent avant le rapport écrit.

TMA : la maintenance applicative de votre site

Un site qu’on ne met pas à jour devient vulnérable : bien des piratages exploitent une faille que l’éditeur a déjà corrigée, mais dont la mise à jour n’a pas été installée. Dans le cadre de la tierce maintenance applicative (TMA), notre équipe assure :

• les mises à jour du CMS ou du framework, de ses modules et de ses extensions, après vérification de leur compatibilité ;
• la sécurité du site et la correction de ses anomalies ;
• la mise à jour de vos contenus : création de pages, articles de blog, travail sur vos photos et vos vidéos, dans le respect des règles du référencement naturel.

Nous intervenons sur les sites WordPress, PrestaShop, Magento et MODX. Nos contrats de maintenance sont au forfait ; un dépannage ponctuel se fait sur devis. Pour aller plus loin, lisez notre billet sur la migration, l’hébergement et la maintenance d’un site internet.

Questions fréquentes

Que faire si mon site est piraté ?

Ne supprimez rien, changez si vous le pouvez les mots de passe de votre espace d’administration et de votre hébergement, et appelez-nous au 09 72 27 00 22. Nous prenons la suite.

Pouvez-vous reprendre un site créé par un autre prestataire ?

Oui, quel qu’en soit l’auteur, et même si vous n’avez plus vos accès. Nous commençons par un diagnostic, pour savoir de quoi votre site est fait et dans quel état il est.

Combien coûte la maintenance d’un site ?

La maintenance régulière se fait dans le cadre d’un contrat au forfait, établi selon votre site et ce que vous nous confiez. Un dépannage ponctuel, ou la réparation d’un site piraté, fait l’objet d’un devis, après un premier échange gratuit.

Pourquoi mettre à jour un site qui fonctionne ?

Parce qu’il fonctionne jusqu’au jour où quelqu’un exploite une faille connue. Et parce que les hébergeurs abandonnent les anciennes versions de PHP : un site trop ancien finit par ne plus pouvoir être hébergé du tout.

Nos clients disent de nous :

Vous êtes trop fort ! Merci beaucoup. Guillaume Magnier, CEO France Nails

Merci pour le sauvetage du serveur de l’agence. Julien Plano, CTO Triadys (Groupe Génésienne)