Glossaire du marketing digital et de la communication

L’adaptative webdesign (adaptive design) prépare plusieurs mises en page fixes, une par famille d’écrans — téléphone, tablette, ordinateur — : le site sert celle qui correspond à l’appareil du visiteur. Il se maîtrise au pixel près, mais gère mal les tailles intermédiaires ; le responsive webdesign, qui fait s’ajuster une seule mise en page, l’a largement remplacé. Voir notre page création de site internet.

L’affiliation consiste à faire promouvoir vos produits ou vos services par des sites partenaires — comparateurs, sites de bons plans, blogs spécialisés —, rémunérés à la performance : une commission sur chaque vente, chaque contact ou chaque clic qu’ils vous apportent. Vous ne payez que des résultats, mais vous partagez votre marge et dépendez de la façon dont vos partenaires présentent votre offre.

Une agence digitale propose des services de création de contenus digitaux : site web, applications mobiles ou infographie. Elle offre aussi des services relatifs à la régie de publicité sur le web et au référencement.

Une agence SEO, ou agence de référencement naturel, améliore la place d’un site dans les résultats non payants des moteurs de recherche : audit du site, choix des mots-clés, corrections techniques, contenus, liens entrants, suivi des positions. Voir notre audit SEO.

Un backlink, ou lien entrant, est un lien qui mène vers votre site depuis un autre site. Les moteurs de recherche y voient une recommandation : des liens pertinents, venus de sites de votre secteur — partenaires, clients, fournisseurs —, améliorent votre référencement naturel ; des liens achetés ou fabriqués en masse peuvent le pénaliser.

Les backstage pass sont des cartes qui permettent l’accès aux coulisses d’un événement ou à un espace VIP. Ces objets personnalisés sont en général conservés longtemps par leurs bénéficiaires, ce qui en fait un outil de communication institutionnelle idéal.

Une charte graphique définit les éléments visuels qui seront utilisés pour l’intégralité de votre communication : sur papier, sur votre site web, dans les réseaux sociaux.

Un logiciel qui simplifie la création, l’édition et la publication de contenu web. La plupart des professionnels utilisent des systèmes de gestion de contenu, conçus de telle sorte qu’une personne qui ne connaît pas les langages du web puisse modifier le contenu d’un site web. La plupart des sites que nous développons utilisent le CMS MODX, un CMS robuste et ouvert (logiciel libre), adapté à toutes les tailles d’entreprise, ou ArteZya, notre CMS bâti sur MODX — celui de ce site. Nous publions également des sites internet avec d’autres outils, selon les demandes de nos clients : par exemple WordPress pour les sites simples ou les blogs, PrestaShop ou Magento pour les boutiques en ligne.

Un CMS headless (« sans tête ») sépare la gestion des contenus de leur affichage : textes et images sont saisis une seule fois, puis servis à un site web, à une application ou à tout autre support. C’est le principe d’ArteZya, le CMS headless no-code que nous proposons.

La communication digitale est un champ des sciences de la communication qui désigne l’ensemble des actions visant à diffuser des messages par le biais d’un média numérique : web, médias sociaux, application mobile, e-mailing ou autres…

La communication globale se définit comme la création de l’ensemble des supports de communication en cohérence les uns avec les autres, afin de donner une impression d’harmonie à votre communication.

La communication 2.0 consiste à tisser un lien durable avec le consommateur par les réseaux sociaux. L’entreprise peut entrer en interaction avec son public, le faire réagir, et lui faire découvrir ses nouveautés.

Le CPC, ou coût par clic, est le mode de facturation de la publicité sur les moteurs de recherche : l’annonceur ne paie que lorsqu’un internaute clique sur son annonce. Son montant se fixe aux enchères entre les annonceurs qui visent le même mot-clé : il monte avec la concurrence. À ne pas confondre avec le CPM, le coût pour mille affichages, courant en display. Voir la publicité en ligne.

La conception de site web, ou création de site internet, consiste à recueillir l’ensemble des besoins de vos clients afin de mettre au point une maquette du site web.

Le langage CSS donne aux pages HTML leur apparence finale, selon les souhaits de leur concepteur. Les concepteurs web peuvent ainsi personnaliser des attributs comme la taille des polices et les couleurs, ou insérer des images de fond dans des pages HTML.

Les navigateurs web existent depuis aussi longtemps que le web : certains de vos clients utilisent peut-être de vieux navigateurs, auxquels manquent les fonctionnalités des navigateurs plus modernes, pour afficher vos pages web. La dégradation gracieuse est une stratégie de conception de page web qui permet de gérer ces différents navigateurs : le site web est d’abord conçu pour les navigateurs les plus modernes ; sur les navigateurs anciens ou moins riches en fonctionnalités, il se dégrade en restant fonctionnel, avec moins de fonctionnalités (animations, etc.). C’est la démarche inverse de l’amélioration progressive (progressive enhancement), qui part d’une version simple et l’enrichit.

Le display désigne la publicité graphique en ligne : bannières, visuels ou vidéos affichés sur des sites, des applications ou des réseaux sociaux, par opposition aux annonces textuelles des résultats de recherche. Il sert surtout à faire connaître une marque ou à relancer d’anciens visiteurs (voir retargeting). Il se facture le plus souvent au CPM, coût pour mille affichages, ou au clic.

L’emailing — « publipostage en ligne », recommande la Commission d’enrichissement de la langue française — est l’envoi de courriels pour conquérir ou fidéliser des clients : lettres d’information, offres, relances automatiques d’une boutique en ligne. Envoyé à un particulier, un courriel commercial exige son consentement préalable ; entre professionnels, il est permis s’il porte sur le métier du destinataire, qui doit pouvoir s’y opposer. Voir nos relances par courriel et par SMS.

Les règles exactes sont sur le site de la CNIL : la prospection commerciale par courrier électronique.

Le marketing événementiel regroupe l’ensemble des techniques de marketing qui servent à monter des événements plus ou moins inhabituels, voire exceptionnels, pour promouvoir une marque, un produit ou une organisation. La communication événementielle regroupe l’ensemble des outils et supports utilisés pour soutenir l’action de communication liée à un événement.

Notre offre englobe l’hébergement de tous les types de sites web — sites vitrines, sites marchands —, la gestion des boîtes de courriel professionnelles et les certificats SSL.

Un autre format de fichier graphique, limité à une palette de 256 couleurs au plus, utilisé pour les effets d’animation depuis la préhistoire du web. Il connaît un regain d’intérêt grâce au cinémagraphe, une photographie dont une partie seulement s’anime en boucle, qui permet de faire des teasers vidéo.

C’est la langue structurelle des pages web : la grande majorité des données d’un site web est écrite en HTML. Chaque partie d’un document HTML est balisée selon son type de données (titres, en-têtes, paragraphes, images, etc.) au moyen de balises.

Le hors-média est l’ensemble des outils de communication qui ne passent pas par les médias (presse, internet, télévision, affichage, radio). Il se traduit par des événements, des cadeaux, des promotions sur le lieu de vente, des campagnes de mailing et d’e-mailing…

L’inbound marketing fait venir les clients à vous au lieu d’aller les chercher : des contenus utiles — articles, guides, réponses aux questions de vos clients — vous font trouver sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, puis des relances transforment le visiteur en contact, et le contact en client. Il s’oppose à l’outbound marketing — publicité, prospection téléphonique —, qui va au-devant du prospect. Voir l’inbound marketing chez AmaZili.

C’est un langage de script qui renforce l’interactivité des pages web HTML. Des bibliothèques JavaScript, comme jQuery, en ont longtemps facilité l’usage. Ce sont des animations écrites en JavaScript qui indiquent au navigateur de déplacer les balises HTML appropriées, ce qui donne du dynamisme et un aspect ludique à vos pages web.

C’est un format de fichier prisé des graphistes du web. Le format JPG est idéal pour réduire la taille du fichier d’une photographie ou d’une illustration complexe, afin qu’elle se charge plus vite dans le navigateur.

Le kakémono est une affiche verticale, tendue sur pied ou suspendue, qui peut servir à une promotion sur un lieu de vente ou sur un salon.

La landing page, ou page d’atterrissage, est la page où arrive l’internaute qui a cliqué sur une annonce, un lien de courriel ou de réseau social. Conçue pour une seule action — demander un devis, s’inscrire, acheter —, elle tient la promesse de l’annonce : c’est d’elle que dépend le taux de conversion d’une campagne. Voir la publicité en ligne.

Le lobbying est une campagne d’actions menée afin de défendre ses intérêts auprès d’institutions ou d’individus capables d’influer en faveur du commanditaire. Ce type de campagne vise régulièrement la sphère politique.

Le logo est au cœur de l’identité d’une entreprise. Souvent la première perception visuelle qu’on a d’elle, il revêt une importance extrême : son choix est un acte fort de la création d’une entreprise, qu’il s’agisse d’une start-up ou d’une multinationale.

Le marketing digital regroupe tout ce qui fait venir des clients par Internet : le référencement, la publicité en ligne, les réseaux sociaux, les courriels — et la mesure de ce que chacun rapporte. Voir notre page marketing digital.

Le mécénat permet à une entreprise ou à un particulier d’associer son image à celle d’un événement, d’une cause ou d’une association. L’intérêt pour une entreprise est de communiquer sur son image et ses valeurs au travers du mécénat, qui ouvre droit en outre à une réduction d’impôt, à condition que le don ne s’accompagne pas de contreparties disproportionnées.

Un média est un canal utilisé pour faire passer des messages publicitaires : presse, télévision, internet, affichage, radio.

La mesure d’audience compte les visites d’un site et ce que les visiteurs y font : pages vues, provenance, parcours, contacts obtenus. Elle dit ce qui rapporte et ce qui coûte sans rien produire. Un outil réglé selon les conditions de la CNIL — usage limité aux statistiques du site, données non recoupées avec d’autres, traceurs limités à treize mois, possibilité de s’y opposer — peut se passer du consentement préalable des visiteurs. C’est ainsi qu’est réglé le Matomo de notre propre site ; quand nous hébergeons Matomo pour un client, ce réglage reste son choix. Voir mesurer pour décider.

Les conditions exactes sont sur le site de la CNIL : les solutions pour les outils de mesure d’audience.

Le concept de « mobile first » consiste à concevoir un site web d’abord pour le mobile, puis à l’étoffer pour les grands écrans. C’est une forme d’amélioration progressive (progressive enhancement) : on ajoute des effets et fonctionnalités pour les grands écrans au lieu d’en retirer pour les petits, à l’inverse de la « dégradation gracieuse ».

Un mot-clé est ce que vos clients tapent dans un moteur de recherche : un mot ou une expression, comme « agence web Annonay » ou « création de logo ». Choisir les bons — ceux de vos clients, pas seulement ceux de votre métier — est la première étape du référencement naturel comme de la publicité en ligne.

C’est un programme dont la fonction principale est d’afficher les informations provenant de sites web, qu’il obtient auprès d’un serveur. Les navigateurs courants, comme Chrome, Firefox, Safari ou Edge — qui a remplacé Internet Explorer, retiré par Microsoft en 2022 —, affichent ces informations sous forme de texte et d’images sur un écran d’ordinateur. Des navigateurs alternatifs existent pour les malvoyants : ils lisent le contenu de la page à haute voix ou le convertissent en braille.

Le nom de domaine est l’adresse de votre site sur Internet — amazili-communication.com, par exemple — et celle de vos courriels. Il se loue à l’année auprès d’un bureau d’enregistrement ; le déposer au nom de votre entreprise, et non à celui de votre prestataire, vous en garantit la maîtrise. Voir notre hébergement.

PHP est un langage de programmation libre, principalement utilisé pour produire des pages web dynamiques par l’intermédiaire d’un serveur HTTP, mais qui peut aussi fonctionner comme n’importe quel langage interprété, en local. PHP est un langage impératif orienté objet.

Source : Wikipédia, PHP

Le format PNG est un format de fichier graphique sans perte de qualité, idéal pour les effets de transparence des sites web grâce à sa couche alpha, qui règle l’opacité de chaque point. Il est pris en charge par tous les navigateurs actuels.

La publicité est une technique de communication qui vise à modifier l’attitude et le comportement des consommateurs en les poussant à agir.

La refonte d’un site web intervient quand votre site doit évoluer : à la suite d’un changement de logo ou de charte graphique, d’une contrainte technologique (technologies obsolètes comme Flash), ou parce que son fonctionnement ou son aspect ne correspondent plus à l’image de votre entreprise ou de ses produits. Nous vous invitons à lire l’article sur la refonte des sites web de notre blog.

Le responsive webdesign fait s’ajuster une seule mise en page à la largeur de l’écran : les colonnes se réorganisent, les images se redimensionnent, du téléphone au grand écran. C’est aujourd’hui la norme : Google évalue d’abord la version mobile des sites, et un site mal affiché sur téléphone y perd des places. Voir notre page création de site internet.

Le retargeting — « ciblage publicitaire », recommande la Commission d’enrichissement de la langue française — consiste à repérer un internaute qui a visité un site marchand, afin de lui adresser des publicités liées à ses centres d’intérêt présumés. Google l’appelle remarketing. Il repose sur des traceurs, donc sur le consentement du visiteur. Voir la publicité en ligne.

Le SEA (search engine advertising), ou référencement payant, regroupe les annonces achetées sur les moteurs de recherche — Google Ads, Microsoft Advertising — qui s’affichent au-dessus des résultats naturels. Il apporte des visites dès le premier jour, tant que vous payez, le plus souvent au coût par clic. Avec le SEO, il forme le SEM (search engine marketing). Voir référencement naturel et publicité.

Le SEO (search engine optimization), ou référencement naturel — « référencement non payant », dans la terminologie officielle —, regroupe tout ce qui améliore la place d’un site dans les résultats non payants des moteurs de recherche : technique, contenus, liens entrants. Ses effets viennent plus lentement que ceux du SEA, mais durent. Voir notre page référencement naturel.

Un ordinateur, un peu comme celui que vous utilisez en ce moment, configuré spécialement pour servir des pages web aux navigateurs. Même un serveur d’entrée de gamme peut répondre à plusieurs navigateurs à la fois. Vous l’avez deviné : posséder ou louer un serveur est nécessaire pour avoir un site web. Nous le fournissons en option avec la création de nos sites web, à des coûts abordables, par notre offre d’hébergement.

Un site marchand est un outil de vente : il doit être ergonomique, pour faciliter l’achat, et bien référencé.

Le SMO (social media optimization), ou référencement par les réseaux sociaux, utilise les réseaux sociaux, et notamment leur fonction de partage, pour améliorer la place d’un site dans les résultats des moteurs de recherche et lui amener des visiteurs. Voir nos conseils pour les réseaux sociaux.

Le sponsoring (ou parrainage), comme le mécénat, permet de lier l’image d’une entreprise ou d’un produit à un événement. À la différence du mécénat, il appelle une contrepartie directe, publicitaire le plus souvent : l’administration fiscale le traite comme une dépense de publicité, déductible du résultat, sans réduction d’impôt.

Le taux de conversion est la part des visiteurs qui accomplissent l’action attendue : demande de devis, appel, inscription, achat. Une boutique qui reçoit 5 000 visites et 100 commandes convertit à 2 %. C’est lui, plus que le nombre de visites, qui dit si un site ou une campagne rapporte. Voir mesurer pour décider.

La vidéo 4K désigne deux définitions voisines : 4096 × 2160 pixels au cinéma numérique (norme DCI, format d’environ 1,9:1), et 3840 × 2160 pixels à la télévision, en 16/9, appelée Ultra HD. L’Ultra HD offre quatre fois la définition de la Full HD (1920 × 1080).